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5月31日，焦作市王储街道综治办李女士专程给中行人民广场支行送来表扬信，感谢该支行为其代理的一名特殊精神病人成功办理社保卡密码重置业务。
据了解，李女士曾到多家银行机构为该患者办理卡密码重置业务，由于资料不完备、代理患者家庭情况特殊等原因，社保卡一直没有重置密码成功。
5月30日，李女士抱着试试看的心态，来到中行人民广场支行，该支行大堂经理买慧珍接待了李女士。考虑到患者的特殊性，买慧珍与运营内控经理王梦莹，在查验其资料后，按照要求列出其他几项需要补齐的材料，并交代清楚具体盖章等细节。随后，运营内控经理王梦莹随即上报支行负责人，并向上级行报告后，在王梦莹及柜员庄绪红的帮助下，李女士顺利为该客户办理了社保卡密码重置。
鉴于李女士此次为客户办理社保卡密码重置的特殊性，中行人民广场支行在坚持合规的前提下，严格按照上级行下发的对未成年人等特殊客户做好社保卡服务的通知要求，坚持特事特办、急客户之所急，为客户提供高效、快捷的服务，得到了客户的好评。（王梦莹）
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